Повернення та рекламації
-
Відмова від договору (повернення товару)
Скільки часу я маю на повернення?
Ви можете відмовитися від договору купівлі без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення.
Як повідомити нас про повернення?
Надішліть нам заяву про відмову від договору одним із способів:
- електронною поштою на адресу: contact@kontri.com.ua
- скориставшись формою повернення (завантажити [ТУТ])
- поштою на адресу: Kontri Sp. z o.o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok, Польща
Як відправити товар назад?
Оскільки ваше замовлення було відправлено з Польщі, повернення здійснюється через українського перевізника Нова Пошта.
Крок 1 — Підготуйте посилку Упакуйте товар у незміненому стані, в оригінальній непошкодженій упаковці — бажано в тверду коробку. Додайте заповнену форму повернення (завантажити [ТУТ]) та касовий чек або рахунок-фактуру.
Крок 2 — Відправте через Nova Poshta Здайте посилку до будь-якого відділення Нова Пошта та відправте на адресу:
Нова Пошта, Відділення №133, м. Київ Отримувач: Дмитро Поплавський Тел.: +380 96 178 25 87
Хто покриває витрати на повернення?
Безпосередні витрати на зворотну доставку несе покупець. Вартість відправки залежить від ваги посилки - актуальні тарифи дивіться на сайті novaposhta.ua. Увага: Ми не приймаємо посилки з накладеним платежем. Посилка, відправлена таким способом, не буде прийнята та повернеться до відправника.
Коли та як мені повернуть кошти?
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти протягом 14 днів. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, який ви використовували при замовленні. Якщо ви бажаєте отримати кошти на банківський рахунок - вкажіть його номер у формі повернення.
Коли право на повернення не діє?
Право на відмову від договору не поширюється на товари в запечатаній упаковці, які після відкриття не можуть бути повернені з міркувань гігієни — якщо упаковку було розкрито після доставки.
-
Обмін товару
Щоб обміняти товар на інший: Поверніть товар — відповідно до інструкції вище. Після отримання посилки ми повернемо вам кошти. Оформіть нове замовлення — на потрібний товар оформте окреме замовлення на сайті. Маєте запитання? Напишіть нам: contact@kontri.com.ua
3. Рекламація (пошкоджений або невідповідний товар)
Kontri Sp. z o.o. як продавець зобов'язаний доставити товар без дефектів. Якщо отриманий товар виявився пошкодженим або не відповідає опису — ви маєте право подати рекламацію.
Як подати рекламацію?
Надішліть нам заявку одним із способів:
електронною поштою: contact@kontri.com.ua
скориставшись формою рекламації (завантажити [ТУТ]) У заявці вкажіть:
- опис дефекту та коли його було виявлено,
- фотографії пошкодження,
- номер замовлення та касовий чек або рахунок-фактуру.
Куди відправити товар за рекламацією?
Якщо відправлення товару буде необхідним — ми повідомимо вас про це після розгляду заявки та надамо точну адресу. Не відправляйте товар без нашого підтвердження.
Хто покриває витрати на доставку при рекламації?
Якщо рекламація виявиться обґрунтованою — витрати на зворотну доставку будуть вам відшкодовані. Увага: Ми не приймаємо посилки з накладеним платежем.
У який термін буде розглянута рекламація?
Kontri Sp. z o.o. зобов'язується розглянути кожну рекламацію протягом 14 днів.
-
Контакти
Відділ повернень та рекламацій: Понеділок – п'ятниця, 8:00–16:00
📞 (+48) 85 674 35 51