Правила магазину

Зміст

Визначення

Поняття, визначені в цих Правилах, означають:
1. Продавець - Kontri sp. z o.o. із зареєстрованим офісом у Білостоку (15-569) за адресою вул. Яцека Куроня 3, внесена до реєстру підприємців Національного судового реєстру Районним судом у Білостоку, XII Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS 0000258273, NIP: 9661848306, REGON: 200084060, статутний капітал 350 000 PLN (повністю сплачений), електронна адреса: contact@kontri.com.ua, Телефон: (+ 48 85) 740 40 76, Факс: (+48) 85 674 35 45, BDO 000030370.
2. Покупець - суб'єкт, який розмістив Замовлення відповідно до цих Правил.
3. Споживач - Покупець, який є фізичною особою, якщо він розмістив Замовлення, не пов'язане безпосередньо з його господарською або професійною діяльністю у розумінні ст. 22¹ ЦК, а також Підприємець, який діє на правах споживача - фізична особа, яка провадить одноосібну господарську діяльність, зареєстровану в Центральній реєстрації та інформації про господарську діяльність (CEIDG), що укладає договір, безпосередньо пов'язаний із провадженою господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, що виникає зокрема з предмета здійснюваної нею господарської діяльності у розумінні ст. 385⁵ ЦК.
4. Веб-сайт - сайт www.kontri.com.ua.
5. Товар - будь-який товар, описаний і позначений ціною продажу на Веб-сайті.
6. Магазин - інтернет-магазин, керований Продавцем на Веб-сайті, що пропонує продаж Товарів.
7. Замовлення - подання волевиявлення Покупцем відповідно до форми, розміщеної на Веб-сайті, що є пропозицією укладення договору купівлі-продажу.
8. Підтвердження розміщення замовлення - інформація, надіслана Покупцеві, що його Замовлення було розміщено.
9. Обліковий запис клієнта - індивідуальний обліковий запис на Веб-сайті kontri.com.ua, що ведеться для зареєстрованого Одержувача послуг.
10. PKE - Закон про електронні комунікації (Dz.U.2024.1221 від 09.08.2024).
11. Закон про права споживачів - закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Dz. U. від 2020 року, позиція 287 з наступними змінами).
12. Телеінформаційна система - пристрої та програмне забезпечення, що дозволяють передавати, отримувати та обробляти дані через Інтернет.
13. Послуга або Послуги - послуги, що надаються в електронній формі без одночасної присутності сторін (дистанційно), шляхом передачі даних на індивідуальний запит Одержувача послуг, що надсилаються та отримуються за допомогою пристроїв для електронної обробки, включаючи цифрове стиснення, і зберігання даних, яке повністю передається, отримується або транслюється через телекомунікаційну мережу у розумінні PKE компанією Kontri sp. z o.o., описані в частинах II - IV цих Правил.
14. Засоби електронного зв'язку - пристрої та програми, що дозволяють зв'язок на відстані, наприклад, електронна пошта, чат, онлайн-форми.
15. Постачальник послуг - Kontri sp. z o.o.
16. Одержувач послуг - суб'єкт, який користується послугами Kontri sp. z o.o., що є фізичною особою, юридичною особою або організаційною одиницею, яка не має правосуб'єктності, зобов'язаний дотримуватися цих Правил.
17. Користувач - суб'єкт, що підпадає під визначення Одержувача послуг та Покупця;

II. Договір купівлі-продажу - розміщення замовлення, доставка, оплата

Ці Правила визначають умови користування інтернет-магазином kontri.com.ua, розміщення Замовлень на товари, доставки Замовлених Товарів Покупцеві, сплати Покупцем коштів за Товари, права Покупця на відмову від договору та правила подання і розгляду рекламацій. Ці Правила є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу, укладеного на підставі розміщеного Замовлення. Фіксація, захист, надання та підтвердження Покупцеві суттєвих положень договору купівлі-продажу здійснюється за допомогою електронної пошти.
Замовлення вважається розміщеним, якщо:
1. особа, уповноважена на його розміщення, заповнила відповідно до інструкцій всі поля, позначені як обов'язкові для заповнення, та надіслала Замовлення відповідно до процедури, вказаної на Веб-сайті, та
2. зробила заяву про прийняття Правил інтернет-магазину.
Покупець має можливість перевірити та виправити дані замовлення на кожному етапі його розміщення, аж до підтвердження та надсилання через форму на веб-сайті. Надання Покупцем неправильної або неточної адреси може спричинити затримку або унеможливити доставку предмета замовлення.
Інформація про Товар разом із ціною, розміщена на сайті, не є пропозицією у розумінні ст. 543 ЦК, а лише запрошенням до подання пропозицій у розумінні ст. 71 ЦК.
Договір купівлі-продажу вважається укладеним у момент отримання Покупцем електронного листа з інформацією про відправлення Замовлення або з моменту доручення замовлення Покупцеві - залежно від того, яка з цих подій настане раніше.
Ціни в Магазині включають усі належні мита та податки. Ціни не включають вартість доставки.
Покупець може обрати форму оплати з-поміж форм оплати, зазначених у формі Замовлення. Термін оплати за Замовлені Товари у разі вибору Покупцем форми оплати: передоплата на рахунок або оплата через оператора платіжних послуг становить 7 днів від дня отримання Підтвердження розміщення Замовлення. Після закінчення 3 днів з моменту розміщення Замовлення Покупець буде повідомлений електронним листом про можливість здійснення оплати протягом додаткового 3-денного терміну. Відсутність оплати після закінчення встановленого додаткового терміну призводить до скасування Замовлення та ненадсилання відправлення.
У разі вибору Покупцем форми оплати: передоплата на рахунок або оплата через оператора платіжних послуг терміном оплати вважається момент зарахування коштів на рахунок Продавця.
У ситуації неможливості виконання Замовлення повністю або частково Продавець повідомить про це Покупця на адресу електронної пошти, вказану при розміщенні Замовлення. У такому разі відбудеться повернення всіх або частини сплачених Покупцем коштів тим самим методом, яким вони були сплачені.
У разі, якщо Покупцем є Споживач, строк виконання Замовлення не може перевищувати 30 днів з моменту отримання Продавцем Замовлення.
Витрати на пересилання Товару та інші витрати, зазначені у формі Замовлення, несе Покупець у розмірі, визначеному при розміщенні Замовлення. Вартість доставки вказана у вкладці "Доставка" на Веб-сайті Продавця.
Орієнтовний час підготовки до відправлення замовленого Товару вказаний на сторінці Товару та в листі Підтвердження розміщення Замовлення. До зазначеного часу необхідно додати час доставки Товару перевізником (кур'єром), який представлений у вкладці "Доставка" на Веб-сайті Продавця.
Ми зобов'язані доставити Товар, що відповідає договору, вільний від фізичних і юридичних дефектів.
Письмове підтвердження укладення договору Покупець отримує на адресу електронної пошти, вказану при розміщенні Замовлення. Приймаючи ці Правила, Покупець прямо уповноважує Kontri sp. z o.o. виставляти документи продажу в електронній формі.
Товари, що пропонуються в Магазині, можуть бути охоплені гарантією виробника або дистриб'ютора. Детальні умови гарантії та термін її дії в такому разі вказуються в гарантійному талоні, виданому гарантом. Продавець не надає жодної гарантії на будь-які товари, що продаються. Права за гарантією повинні реалізовуватися відповідно до умов, викладених у гарантійному талоні. Відсутність гарантії не впливає на права за законною відповідальністю за дефекти, передбачені законодавством.
Продавець залишає за собою право не виконувати прийняте Замовлення, зокрема, коли:
1. Покупець не врегулював зобов'язань перед Продавцем або порушив договірні положення в рамках раніше виконаних транзакцій або поточних транзакцій,
2. Продавець не має замовленого Товару,
3. Продавець через збій будь-якої системи не має технічної можливості надіслати таке підтвердження.
Товари, охоплені акцією, можуть бути придбані виключно на умовах, визначених в акції.
Продавець залишає за собою право встановлювати кількісні або вартісні ліміти на певні Товари або Замовлення, зокрема у випадку акцій, обмеженої доступності товару або з метою захисту від зловживань (наприклад, оптових закупівель з метою подальшого перепродажу).
Мінімальний термін зобов'язань Споживача, що виникають із договору купівлі-продажу, діє до моменту виконання зобов'язання Споживачем, тобто здійснення повної оплати за Товар, та виконання зобов'язання Продавцем - тобто доставки Товару відповідно до умов договору.

III. Електронні послуги

1. Kontri sp. z o.o. надає Одержувачам послуг в електронній формі безоплатно такі Послуги:

Розсилка (Newsletter);
SMS-розсилка (Newsletter SMS);
ведення Облікового запису клієнта;
розміщення та публікація відгуків щодо Товарів.

2. Розсилка (Newsletter) - Послуга, що полягає в надсиланні замовлених рекламних повідомлень на вказані адреси електронної пошти. Форма підписки на розсилку, що одночасно є замовленням на отримання розсилки, доступна на Веб-сайті kontri.com.ua. Одержувач послуг може в будь-який час відмовитися від Послуги розсилки шляхом натискання гіперпосилання з текстом "Відписатися", що міститься в кожному електронному листі, що надсилається Одержувачу послуг із вмістом розсилки, а також розміщеного на Веб-сайті kontri.com.ua. Слід пам'ятати, що оновлення всіх систем Постачальника послуг потребує часу, тому Одержувач послуг може продовжувати отримувати повідомлення під час обробки його запиту.

3. SMS-розсилка (Newsletter SMS) - послуга, що полягає в надсиланні замовлених рекламних повідомлень на вказаний номер телефону. Форма підписки на SMS-розсилку, що одночасно є замовленням на отримання SMS-розсилки, доступна на Веб-сайті kontri.com.ua у вкладці Обліковий запис клієнта. Одержувач послуг може в будь-який час відмовитися від Послуги SMS-розсилки шляхом надсилання електронного листа з проханням про відписку на адресу: contact@kontri.com.ua або шляхом натискання банера "Відписатися" після входу до Облікового запису клієнта. Слід пам'ятати, що оновлення всіх систем Постачальника послуг потребує часу, тому Одержувач послуг може продовжувати отримувати повідомлення під час обробки його запиту.

4. Послуга ведення Облікового запису клієнта доступна після реєстрації на умовах, описаних у Правилах, і полягає в наданні Одержувачу послуг індивідуальної панелі в рамках Веб-сайту Магазину, яка дозволяє Одержувачу послуг виконувати низку дій без необхідності щоразового введення даних у форми, зокрема розміщення Замовлень на основі даних, прив'язаних до Облікового запису клієнта, відстеження стану виконання Замовлень, розміщених через Обліковий запис, та історії таких Замовлень, редагування даних, прив'язаних до Облікового запису клієнта, підписки на розсилку. Одержувач послуг може в будь-який час відмовитися від Облікового запису клієнта. Для цього необхідно надіслати електронного листа з проханням про видалення Облікового запису клієнта на адресу: contact@kontri.com.ua. Kontri sp. z o.o. залишає за собою право видалення Облікового запису клієнта та пов'язаної з ним активності та даних, якщо він не використовувався протягом 5 років. Видалення Облікового запису клієнта відбувається після попереднього повідомлення Одержувача послуг про намір видалення Облікового запису клієнта. 5-річний термін відраховується від кінця місяця у відповідному календарному році, в якому відбулася остання активність в Обліковому записі клієнта.

5. Розміщення Замовлення пов'язане зі створенням індивідуального профілю замовлення в системі Продавця. Цей профіль містить дані, необхідні для виконання замовлення, однак не доступний для Споживача у формі Облікового запису клієнта, якщо тільки Споживач прямо не вирішить активувати його та не встановить дані для входу. Споживач може в будь-який час перетворити свій індивідуальний профіль замовлення (технічний обліковий запис) на повноцінний Обліковий запис клієнта, отримавши тим самим доступ до додаткових функцій Магазину, таких як:

- швидші повторні покупки завдяки збереженим адресам доставки (можливість зберігання кількох різних адрес),
- можливість додавання Товарів до списку бажань,
- доступ до історії своїх Замовлень.

6. Послуга розміщення відгуків полягає в можливості Одержувачів послуг публікувати на Веб-сайті Магазину індивідуальні та суб'єктивні висловлювання щодо Товарів. Для того щоб залишити відгук про певний Товар в інтернет-магазині, необхідно створити Обліковий запис клієнта. У ситуації, коли поряд із вмістом відгуку відображається інформація «Відгук підтверджено покупкою», це означає, що він був написаний Покупцем з облікового запису, з якого була здійснена покупка товару, що оцінюється. У ситуації, коли поряд із вмістом відгуку відображається інформація «Відгук не підтверджено покупкою», це означає, що він написаний Одержувачем послуг з Облікового запису клієнта, який не можна пов'язати з покупкою оцінюваного Товару. Відгуки, розміщені на веб-сайті kontri.com.ua, перевіряються Продавцем вручну. Одержувач послуг, розміщуючи відгук на Веб-сайті Магазину, заявляє, що є його автором і що йому належать усі авторські права на нього. Одержувач послуг надає Продавцеві невиключну, безоплатну, необмежену за часом та територією ліцензію на використання змісту відгуків у цілях, пов'язаних з торговельною та рекламною діяльністю Продавця, зокрема шляхом їх фіксації, відтворення, публічного надання, публікації на Веб-сайті, у соціальних медіа, розсилках та рекламних матеріалах. Продавець залишає за собою право редакційного скорочення відгуку без зміни його змісту. У разі, якщо відгуки порушують закон або добру мораль, є образливими або неправдивими, Продавець залишає за собою право не публікувати відгук. Продавець не публікує вміст відгуків, які містять вміст, зазначений у п. 7.

7. Одержувач послуг не може розміщувати вміст, який:

не відповідає тематиці Магазину;
містить посилання;
слугує здійсненню незаконних рекламних, промоційних, маркетингових дій, зокрема шляхом розміщення реклами, продажу та просування продуктів, послуг, проєктів, зборів коштів;
слугує здійсненню дій, заборонених законом, наприклад, спроб шахрайства;
закликає до насильства;
пропагує будь-який фашистський або інший тоталітарний державний устрій;
закликає до ненависті за ознаками статевих, сексуальних, національних, етнічних, расових, конфесійних відмінностей або через безконфесійність, або схвалює таку ненависть;
ображає групу людей або окремих осіб через їхню статеву, сексуальну, національну, етнічну, расову, конфесійну приналежність або через їхню безконфесійність;
містить вміст шовіністичного та мізогінного характеру, а також такий, що має ознаки статевої дискримінації;
наклепає або ображає будь-яку третю особу;
порушує особисті права будь-якої третьої особи;
містить вульгаризми або інший образливий вміст;
закликає до небезпечної поведінки або схвалює таку поведінку;
ображає релігійні почуття;
може викликати дискомфорт в інших Користувачів, зокрема через відсутність емпатії або поваги до інших Користувачів;
порушує чинний правовий порядок або добру мораль в інший спосіб.

8. Недотримання умов п. 7 вище розцінюється як порушення цих Правил.

9. Одержувач послуг перед початком користування Послугами, що надаються Kontri sp. z o.o. через веб-сайт kontri.com.ua, зобов'язаний ознайомитися зі змістом та дотримуватися умов цих Правил. Правила надаються безоплатно за адресою kontri.com.ua, сторінка дозволяє їх завантажити, зафіксувати та роздрукувати, а в будь-якому разі перед створенням Облікового запису клієнта.

10. Одержувач послуг зобов'язаний використовувати Веб-сайт Постачальника послуг відповідно до закону з повагою до особистих прав та авторських прав і інтелектуальної власності Постачальника послуг та третіх осіб.

11. Одержувач послуг зобов'язаний дотримуватися заборони зловживання засобами електронного зв'язку та постачання через або до Телеінформаційних систем Kontri sp. z o.o. такого вмісту: що спричиняє збій або перевантаження Телеінформаційних систем Kontri sp. z o.o. або інших суб'єктів, що беруть пряму або непряму участь у наданні Послуг в електронній формі.

12. У особливих випадках, що впливають на безпеку або стабільність телеінформаційної системи, Kontri sp. z o.o. має право тимчасово припинити або обмежити надання Послуг без попереднього повідомлення та проводити технічне обслуговування з метою відновлення безпеки та стабільності телеінформаційної системи.

13. Kontri sp. z o.o. не несе відповідальності за перерви в наданні Послуг, що виникли внаслідок збоїв або випадків неналежного функціонування телеінформаційних систем та обладнання, що знаходяться поза впливом Kontri sp. z o.o.

14. Незалежно від вищевикладеного Kontri sp. z o.o. має право припинити надання Послуг у будь-який час, якщо таке обґрунтоване вимагання буде пред'явлено до неї постачальником Інтернету або іншим уповноваженим суб'єктом.

15. Kontri sp. z o.o. залишає за собою право припинення надання Послуг у разі встановлення порушення Одержувачем послуг цих Правил, чинного законодавства або загальноприйнятих соціальних і моральних норм.

16. Технічні вимоги, необхідні для взаємодії з телеінформаційною системою, якою користується Kontri sp. z o.o., - пристрій, підключений до мережі Інтернет, оснащений веб-браузером у версії, що забезпечує коректний перегляд Товарів та розміщення Замовлень.

IV. Рекламації - електронні послуги

Клієнт та кожна особа, яка користується Інтернет-магазином, має можливість надіслати повідомлення про наявність в Інтернет-магазині матеріалів із незаконним вмістом.
Рекламації щодо як технічних аспектів функціонування Послуг, так і інших питань, пов'язаних із Послугами (наприклад, щодо опублікованого вмісту), можна надсилати на адресу contact@kontri.com.ua або письмово - на адресу Kontri sp. z o.o. вул. Яцека Куроня 3, 15-569 Білосток.
Кожна рекламація повинна містити короткий опис проблеми, що є підставою для подання рекламації, дату та час її виникнення, а також позначення Одержувача послуг (зокрема його ім'я, прізвище та адресу електронної пошти). Адміністратор без зайвих зволікань надсилає особі, що подала рекламацію, підтвердження отримання рекламаційного повідомлення.
Постачальник послуг докладе максимум зусиль, щоб рекламації розглядалися протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту їх отримання Постачальником послуг. Про результат розгляду рекламації Постачальник послуг негайно повідомить особу, що подала рекламацію, шляхом надсилання електронного листа на адресу електронної пошти, вказану в рекламаційному зверненні.
Рекламації, що не містять даних, зазначених у п. 3, можуть бути неможливими для розгляду.
Повідомлення щодо розміщеного вмісту завершуються рішенням про залишення або видалення розміщеного вмісту. Якщо відомі електронні контактні дані заявника, Постачальник послуг повідомить його про прийняте рішення.
Одержувач послуг може оскаржити рішення Постачальника послуг протягом 14 днів від отримання інформації про видання та зміст рішення.
Скарга повинна містити вичерпне обґрунтування.
Постачальник послуг розглядає скарги протягом 14 днів.

V. Відповідальність Продавця перед Споживачем за відсутність відповідності товару договору купівлі-продажу (ст. 43a–43g Закону про права споживачів)

СПОЖИВАЧІ

Продавець відповідає за відповідність виконання договору, зокрема Продавець несе відповідальність перед Споживачем у разі відсутності відповідності доставленого йому Товару договору (законна гарантія) на умовах, визначених у Законі про права споживачів. Продавець не несе відповідальності за відсутність відповідності Товару договору в частині, визначеній у ст. 43b) п. 2 або п. 3 Закону про права споживачів, якщо Споживача було прямо поінформовано, що конкретна характеристика Товару відхиляється від вимог відповідності договору, визначених там же, і, не пізніше моменту укладення договору, прямо та окремо прийняв відсутність цієї характеристики. Продавець відповідає за відсутність відповідності Товару договору, яка існує на момент його доставки Споживачеві та виявлена протягом 2 років від цього моменту. Покупець може подати належні йому претензії в частині дефектів Товарів, зокрема надіславши електронного листа на адресу: contact@kontri.com.ua, або поштою на адресу Kontri sp. z o.o., вул. Яцека Куроня 3, 15-569 Білосток. У зверненні просимо вказати:
1. підставу рекламації, тобто чи подається рекламація на підставі законної гарантії чи гарантії;
2. своє ім'я, прізвище та контактні дані;
3. дату купівлі Товару з дефектом, номер Замовлення або номер документа продажу;
4. сплачену ціну Товару з дефектом;
5. назву Товару з дефектом (рекомендується вказати номери: EAN та інші дані, що ідентифікують Товар з дефектом, якщо це можливо);
6. опис дефекту;
7. момент виявлення дефекту в Товарі з дефектом;
8. свою вимогу.
У разі відсутності частини даних ми можемо попросити їх доповнити, але їх відсутність не перешкоджає поданню рекламації.

Рекомендуємо, щоб рекламовані продукти надсилалися в чистому стані. Якщо з гігієнічних причин оцінка продукту буде неможливою, ми залишаємо за собою право призупинити розгляд рекламації до отримання продукту в стані, що дозволяє провести огляд. Це не впливає на Ваші права відповідно до законодавства.
Продавець протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з отримання рекламаційного повідомлення надасть відповідь на рекламацію Споживача.
Якщо Товар не відповідає договору, Споживач може вимагати його ремонту або заміни. Продавець може здійснити заміну, якщо Споживач вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, якщо Споживач вимагає заміни, якщо приведення Товару у відповідність до договору в спосіб, обраний Споживачем, є неможливим або вимагатиме надмірних витрат для Продавця. Якщо ремонт і заміна є неможливими або вимагатимуть надмірних витрат для Продавця, він може відмовитися привести Товар у відповідність до договору. При оцінці надмірності витрат для Продавця враховуються всі обставини справи, зокрема значущість відсутності відповідності Товару договору, вартість Товару, що відповідає договору, та надмірні незручності для Споживача внаслідок зміни способу приведення Товару у відповідність до договору.
Продавець здійснює ремонт або заміну в розумний строк з моменту, коли Продавець був повідомлений Споживачем про відсутність відповідності договору, і без надмірних незручностей для Споживача, з урахуванням специфіки Товару та мети, з якою Споживач його придбав. Витрати на ремонт або заміну, зокрема витрати на поштові збори, перевезення, роботу і матеріали, несе Продавець. Споживач надає Продавцеві Товар разом із доказом його купівлі. Продавець за свій рахунок забере Товар у Покупця, для чого Покупець обирає один із запропонованих Продавцем найзручніший для Покупця варіант отримання рекламованого Товару, наприклад, через кур'єра, поштомати або безпосередньо в стаціонарному магазині, що провадиться Kontri sp. z o.o.
Якщо Товар не відповідає договору, Споживач може подати заяву про зниження ціни або відмову від договору, якщо:
1. Продавець відмовився привести Товар у відповідність до договору відповідно до ст. 43d п. 2 Закону про права споживачів;
2. Продавець не привів Товар у відповідність до договору відповідно до ст. 43d п. 4-6 Закону про права споживачів;
3. відсутність відповідності Товару договору зберігається, незважаючи на те що Продавець намагався привести Товар у відповідність до договору;
4. відсутність відповідності Товару договору настільки істотна, що виправдовує зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання засобів захисту, визначених у ст. 43d Закону про права споживачів;
5. із заяви Продавця або обставин явно випливає, що він не приведе Товар у відповідність до договору в розумний строк або без надмірних незручностей для Споживача.
Знижена ціна повинна зберігати таку пропорцію до ціни, що випливає з договору, в якій вартість Товару, що не відповідає договору, перебуває до вартості Товару, що відповідає договору.
Продавець повертає Споживачеві суми, належні внаслідок скористання правом зниження ціни, негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви Споживача про зниження ціни.
Споживач не може відмовитися від договору, якщо відсутність відповідності Товару договору є несуттєвою. Передбачається, що відсутність відповідності Товару договору є істотною.
Якщо відсутність відповідності договору стосується лише деяких Товарів, доставлених на підставі договору, Споживач може відмовитися від договору лише щодо цих Товарів, а також щодо інших Товарів, придбаних Споживачем разом із Товарами, що не відповідають договору, якщо не можна розумно очікувати, що Споживач погодиться залишити виключно Товари, що відповідають договору.
У разі відмови від договору внаслідок відсутності відповідності товару договору купівлі-продажу Продавець за свій рахунок забере Товар у Покупця, для чого Покупець обирає один із запропонованих Продавцем найзручніший для Покупця варіант отримання рекламованого Товару, наприклад, через кур'єра, поштомат або безпосередньо в стаціонарному магазині, що провадиться Kontri sp. z o.o.
Товар необхідно надіслати на таку адресу: Kontri sp. z o.o., вул. Яцека Куроня 3, 15-569 Білосток. Продавець повертає Споживачеві ціну негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання Товару або доказу його повернення.
Продавець здійснює повернення ціни тим самим способом оплати, яким скористався Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не пов'язаний для нього з жодними витратами.
У разі невизнання претензій Споживача Товар буде повторно надісланий на адресу Споживача.

ПІДПРИЄМЦІ

Законна відповідальність за фізичні та юридичні дефекти виключається, якщо покупцем є підприємець, і на підставі супутніх обставин можна припустити, що він набуває товар з метою, безпосередньо пов'язаною з його професійною або господарською діяльністю.

VI. Відмова від договору - продаж

Покупець, який є Споживачем, може відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення будь-яких причин і без понесення будь-яких витрат, крім передбачених законодавством. Для дотримання терміну достатньо надсилання Покупцем заяви до його закінчення.
Перебіг 14-денного терміну на відмову від договору починається у разі договору купівлі-продажу Товарів - з моменту отримання Товарів у володіння Споживачем або вказаною ним третьою особою, яка не є перевізником. Якщо договір купівлі-продажу охоплює багато Товарів, що доставляються окремо, партіями або частинами - з моменту отримання у володіння останньої речі (Товару), партії або частини.
Заяву можна подати, зокрема, надіславши її в електронній формі на адресу електронної пошти: contact@kontri.com.ua, або поштою на кореспондентську адресу: Kontri sp. z o.o., вул. Яцека Куроня 3, 15-569 Білосток. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товарів, що повертаються, яке є результатом використання їх у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товарів.
Заяву можна подати, зокрема, надіславши її в електронній формі на адресу електронної пошти: contact@kontri.com.ua, або поштою на кореспондентську адресу: Kontri sp. z o.o., вул. Яцека Куроня 3, 15-569 Білосток. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товарів, що повертаються, яке є результатом використання їх у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування Товарів.
Споживач зобов'язаний повернути Продавцеві товар, що повертається, або передати Товар особі, уповноваженій Продавцем на його отримання, негайно, однак не пізніше 14 днів від дня, коли він відмовився від договору. Товари, що повертаються, необхідно надіслати на адресу: Kontri sp. z o.o., вул. Яцека Куроня 3, 15-569 Білосток. Для полегшення ідентифікації повернення просимо додати до відправлення доказ покупки (наприклад, чек, рахунок-фактуру) або вказати номер Замовлення, якого стосується повернення. Відсутність цих даних не перешкоджає прийняттю повернення, але може затримати його обробку.
Споживач несе лише прямі витрати на повернення Товару (витрати на пересилання до нас та на пакування товару). Продавець може надати можливість безкоштовного повернення Товару. Якщо така можливість надається (наприклад, через поштомати на території Польщі), інформація про неї міститься на Веб-сайті Продавця.
У разі відмови від договору, укладеного на відстані, Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви Споживача про відмову від Договору купівлі-продажу, повернути йому всі здійснені ним платежі, зокрема вартість доставки Товару до Споживача. Якщо Споживач обрав у замовленні інший, ніж найдешевший можливий, спосіб доставки, поверненню підлягає вартість пересилання, що дорівнює вартості найдешевшої доступної форми доставки. Продавець може затримати повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту повернення Товару або надання Покупцем доказу надсилання Товару залежно від того, яка подія настане раніше. Продавець здійснює повернення платежів тим самим способом оплати, яким скористався Споживач, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не пов'язаний для нього з жодними витратами.
Право на відмову від договору не надається Споживачеві щодо договору, предметом виконання якого є Товар, доставлений у запечатаній упаковці, яка після відкриття упаковки не може бути повернута через захист здоров'я або гігієнічні причини, якщо упаковку було відкрито після доставки.

VII. Захист персональних даних

З метою надання електронних послуг та укладення і виконання договорів купівлі-продажу, а також виконання зобов'язань Продавця, що виникають із факту укладення договорів купівлі-продажу на відстані, Kontri sp. z o.o. обробляє персональні дані Покупців і Одержувачів послуг, які вони надали добровільно. Всі відомості щодо обробки персональних даних містяться у вкладці Політика конфіденційності.

VIII. Безпека продуктів

Продавець повідомляє, що відповідно до положень Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2023/988 про загальну безпеку продуктів (GPSR) вживає заходів, спрямованих на забезпечення того, щоб усі пропоновані Товари відповідали обов'язковим вимогам безпеки. Продавець зобов'язаний:

- здійснювати моніторинг безпеки Товарів, що перебувають в обігу;
- інформувати відповідні органи і, якщо це вимагається, також Покупців про будь-які загрози щодо пропонованих Товарів;
- вживати коригувальних заходів, зокрема відкликання або відкликання від кінцевих користувачів Товарів, які можуть становити загрозу для безпеки споживачів.

Детальна інформація щодо обробки персональних даних з метою виконання зазначених вище зобов'язань міститься в Політиці конфіденційності.

IX. Прикінцеві положення

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту прав, наприклад, звернутися до допомоги міського/повітового Омбудсмена споживачів або подати заяву до постійного третейського споживчого суду.
Kontri sp. z o.o. призначила електронний контактний пункт, пов'язаний із Магазином, призначений для прямої комунікації: contact@kontri.com.ua. Цей контактний пункт може використовуватися Одержувачем послуг для прямої та швидкої комунікації з Kontri sp. z o.o. Комунікація може вестися польською або англійською мовою.
Продавець залишає за собою право зміни Правил. Зміна Правил набирає чинності щоразу від дати, зазначеної в їх змісті. Продавець інформує Одержувача послуг не менше ніж за 7 днів до планованого набрання чинності нових Правил про зміну Правил за допомогою повідомлення, надісланого в електронній формі. Якщо Одержувач послуг не приймає нового змісту Правил, він зобов'язаний повідомити про це Продавця протягом 7 днів від дати повідомлення Продавцем про зміну Правил, що призводить до розірвання договору (не стосується договорів купівлі-продажу). До договорів купівлі-продажу, укладених до зміни Правил, застосовуються Правила у версії, що діяла на момент укладення договору.
Документи, що стосуються транзакцій, зберігаються в електронній формі і будуть надані для ознайомлення на вимогу Покупця.
Спірні питання розглядатиме Суд, що відповідає за місцезнаходженням Продавця. Зазначене положення не стосується спорів зі Споживачами. Правом, що застосовується для вирішення будь-яких спорів, що виникають на підставі Правил, є польське право.
Послуги, що надаються Kontri sp. z o.o. через Інтернет-магазин, здійснюються відповідно до чинного законодавства, зокрема:

- законом від 18 липня 2002 р. про надання послуг в електронній формі,
- законом від 30 травня 2014 р. про права споживачів,
- законом від 9 серпня 2024 р. - Закон про електронні комунікації,
- Регламентом Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (RODO).

Ми не заявляємо про екологічні властивості наших продуктів - ми не зобов'язані надавати екологічні дані.
Правила набирають чинності з дня 21.07.2025 р.

Додаток № 1
Зразок форми відмови від договору (цю форму необхідно заповнити та повернути лише у разі бажання відмовитися від договору купівлі-продажу)

Kontri sp. z o.o.
вул. Яцека Куроня 3
15-569 Білосток
contact@kontri.com.ua

Я __________________________ (ім'я та прізвище) цим повідомляю про
свою відмову від договору купівлі-продажу наступної/их речі/речей___________
______________________________________________________________________
Дата отримання _________________________________________________________
Ім'я та прізвище_______________________________________________________
Адреса_________________________________________________________________
Підпис споживача (лише якщо надсилається в паперовому вигляді)
_______________________________________________________________________
Дата _________________________________________